ASISTENCIA REMOTA

¿Qué es asistencia remota?

Es una forma de brindar soporte a una persona que no se encuentra físicamente con nosotros. Para esto tenemos que conectarnos a l equipo del usuario y ayudarlo a solucionar su problema aunque no se encuentre físicamente con nosotros.

¿Qué es control remoto de equipo?

Es el control que tenemos sobre un equipo a través  de otro, que se encuentra en otro punto geográfico distinto al nuestro, se puede acceder a él a través de un programa y una conexión a internet.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.