EXPECTATIVAS DEL SUBMODULO II

En este submodulo pretendo aprender a brindar soporte técnico a distancia de la manera mas correcta tomando en cuenta los atributos universales del servicio al cliente y también así mismo desarrollar las competencias genéricas disciplinares y actitudes.

Así mismo pretendo aprender a comunicarme correctamente con un cliente y para que asi pueda resolver su problema y atenderlo de la manera mas correcta posible,

Bueno esto es lo que considero que debo aprender en este submodulo.

EXPECTATIVA DEL SUBMODULO

MIS EXPECTATIVAS SOBRE EL SUBMODULO II

BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA ES LO QUE YO ESPERO DESARROLLAR EN ESTE SEMESTRE, ASÍ MISMO DESARROLLAR LAS COMPETENCIAS GENÉRICAS Y DISCIPLINARES, TENER EL CONOCIMIENTO Y LA ACTITUD PARA PODER BRINDAR SOPORTE TÉCNICO Y PODER PONER EN PRACTICA DESPUÉS LOS CONOCIMIENTO QUE APRENDÍ.

TAMBIÉN CUMPLIR CON ATRIBUTOS QUE NECESITA UN TÉCNICO PARA PODER TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN Y RELACIÓN CON EL TÉCNICO, ASÍ COMO LAS QUE MAS RESALTAN COMO LAS GANAS Y EL ENTUSIASMO DE ATENDER, RESPONSABILIDAD, RESPETO, ETC.

ESPERO PODER CUMPLIR LO YA ANTES DICHO, Y ASÍ PODER BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA A TRAVÉS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

Expectativas de la Asignatura 

En este semestre espero poder aprender todo lo que pueda sobre como brindar soporte a distancia y ha si mismo  poder ayudar a otra persona a resolver su problema con su computadora por larga distancia ya sea por vía telefónica o por medio de chat, video-llamadas. con esto espero poder adquirir los  los conocimientos, habilidades y contar con las características necesarias para poder ser un buen técnico y se que para poder lograr esto es necesario que yo me ponga en los zapatos del usuario o cliente pues si yo como técnico no escucho lo que el usuario o cliente requiere no lo podre ayudar.

EXPECTATIVAS DEL SUBMÓDULO II.

Lo que yo espero aprender en este semestre, en el submódulo II que es "Proporciona soporte Técnico a distancia" es tener la capacidad, el conocimiento y la práctica de poder brindar Soporte a distancia, a través de los medios de comunicación, ya sea por internet o vía telefónica. 

Al elaborar bitácoras de control, espero poder aprender a manejar las características de una bitácora y elaborar unas, para llevar un control de la información de los clientes. Así mismo estos datos e información se guardaran en una base de datos, que tendrán un orden de manera cronológica.

Creo que debemos contar con ciertas características como técnicos, Principalmente la responsabilidad y ganas de trabajar, es decir, empatía y positividad, una buena comunicación con el cliente, y no hablar con tecnicismos, ya que podría causar que el cliente y el técnico tengan una mala comunicación.

Expectativas de la asignatura

Expectativas de la asignatura 

A lo largo de este semestre espero poder proporcionar soporte técnico a distancia, esto aplicando los atributos universales de servicio al cliente, así como también aprender  a crear bases de datos, hacer bitácoras.
Algo mas que espero aprender, es  a controlar equipos de manera remota para así poder ayudar a alguien a resolver algún problema de software que tenga.  
Para poder brindar un buen soporte técnico a distancia es necesario que entienda por lo que esta pasando el usuario, así como tenerle paciencia a la hora de explicarle, ya que la paciencia es uno de los atributos mas importantes para realizar un excelente servicio. otra de las cosas mas importantes es hablar de una manera que el usuario o cliente se sienta en confianza. 

Espectativas de la asignatura

Espectativas de la asignatura

En este semestre espero poder aprender a brindar soporte técnico, a contar con todas las características que un buen técnico en soporte debe de tener, mejorando mi actitud con respecto a el trato con las diferentes personas a las que les brindare soporte.

Mi intención al finalizar este semestre es poder ayudar al usuario en los diferentes problemas que su equipo presente ya sea de manera telefónica o  por otro medio de comunicación como lo es Internet. 

Para que yo pueda brindar un buen soporte técnico es indispensable que en realidad sepa escuchar al usuario, tenga conocimiento sobre el tema que me esta preguntando , y sobre todo contar con una buena actitud. Para poder realizar estas actividades haremos usos de bitácoras de control y de bases de datos las cual nos ayudaran a organizar la información y a llevar un control respecto a los usuarios que cada técnico atendió al día. 

Resultados del aprendizaje: 

Que el alumno proporcione soporte a distancia en el hardware y software de acuerdo a los requerimientos del usuario, elaborando bitácoras de control de soporte otorgado.

Competencias Genéricas

5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuyen al alcance de un objetivo.

8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un caso de acción con pasos específicos. 

Competencias Profesionales

1. Elabora bitácoras de control de soporte.

2. Brinda soporte telefónicamente.

3. Controla equipos de manera remota.

Competencias Disciplinares Básicas 

Ce3. Identifica problemas, formulas, preguntas de carácter científico y plantea la hipótesis necesaria para responderlas. 

Escuela: CECyTEH Plantel Huichapan

Carrera: Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Asignatura: Modulo III. Proporciona Soporte Técnico Presencial O A Distancia En Software De Aplicación Y Hardware De Acuerdo a  Los Requerimientos Del Usuario.

Submódulo 2. Brinda Soporte Técnico A Distancia

Grado Y Grupo. 4°"I"

Integrantes: Janneth Martinez Mejia, Joseline Santos Yañez, Liliana Rivera Hernández,Edysson Cano Hernández, Marisol Chavez Contador,Alberto Cruz Alamo.

Docente: M.E.V. Antonio García López