-call center, infraestructura de call center

Con la ayuda de estos organizadores gráficos pude darme cuenta que un call center es un centro  ,la cual se encarga de la atención al cliente como son llamadas y estas pueden tener diversos objetivos como:
-departamento de atención a clientes.
-atención a reclamaciones.
-asistencia y soportes técnicos.
-departamento de encuestas.
-empresas de telemarketing.
Por lo tanto considero que es de mucha importancia ya que se divide en infraestructura tecnológica y infraestructura de datos la cual nos ayuda a brindar de manera eficiente y correcta una asistencia técnica, como es la recopilación de información en una base de datos.
Finalmente considero que fue de mucha importancia conocer este tema, ya que así nos damos cuenta de la forma en que se debe atender a un cliente de manera telefónica o a distancia, así como también tomar en cuenta los atributos universales de atención al cliente.


DIAGRAMA DE FLUJO.

Call Center

Conclusión:

 Al finalizar  estos mapas puedo decir que un Call center es un establecimiento muy importante dedicado  a responder las inquietudes del cliente o vender algún producto.  Este establecimiento se dedica a establecer comunicaciones con otras personas lo cual es muy importante para el servicio técnico. En un call center es importante contar con software para  poder atender llamadas y para recibirlas. 

Ahora la infraestructura debe de ser tecnológica y de datos, en ella interactuan bases de datos, software, Voz Ip, e interactiva de voz.

Diagrama de flujo 

Call Center 

En conclusión un Call Center  es muy importante en la cuestión de dar soporte técnico, a los usuarios de tal manera que los técnicos ayuden a resolver todas las dudas y en este caso el problema o la falla que presente el equipo.

El Call Center debe contar con una buena infraestructura telefónica, ya que si al momento de que un usuario llame y la infraestructura es mala no se podrá entablar una buena comunicación con el mismo, así como también es muy importante contar con una buena infraestructura de datos para vacear los datos del usuario, del equipo. Esto se llama base de datos.

Diagrama

Con base a lo aprendido puedo decir que un call center o bien en español "Centro de llamadas", se trata de un servicio técnico a distancia, donde un grupo de personas especializadas, brinda algún tipo de información, atención o servicio técnico a distancia, utilizan una tecnología llamada ICR (intelligent character recognition) Reconocimiento de caracteres inteligentes, es un sistema óptico que permite el reconocimiento de caracteres y letras manuscritas en diferentes estilos. la infraestructura de datos se enfoca en la tecnología que cada establecimiento utiliza para la realización de su trabajo, adquiere, procesa, almacena, distribuye y mejora la utilizacion de la informacion, conforma dos partes importantes: 1- software: para llevar el centro de la base de datos. 2- Base de datos: para el control de llamadas recibidas y efectuadas de la empresa. Para este Servicio hacemos uso de dispositivos como: conmutador, voz IP, teléfonos, diademas, un equipo de cómputo e internet.

En conclusión al tema de Call Center, mi opinión es que estos centros son muy importantes, ya que nos ofrecen soporte técnico y nos ayudan a resolver las dudas o fallas que tengamos. 

Yo considero que para que un Call Center funcione al 100% es muy importante la infraestructura tecnológica ya que de eso depende el tipo de servicio que nos brinden. En esto tiene mucho que ver su infraestructura de datos, estas son las bases de datos con las que cuentan y el software con el cual trabajan, mientras que la infraestructura tecnológica son lo equipos de cómputo, teléfonos,mobiliario, etc.

Como conclusión puedo decir que un Call center es un centro de atención que disponen de personas encargadas de dar atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos  los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo, mensajera instantánea ,mensajes de texto  (SMS) y mensajes multimedia entre otros.La infraestructura que se utiliza en un Call Center es Infraestructura telefónica (conmutador,telefonos,voz sobre IP,, diademas o cintillos)Infraestructura de datos (computadoras,bases de datos,CRM)Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR).

¿ Qué es HTML? 

El significado de HTML es  "Lenguaje de Marcado de Hypertexto" y es un lenguaje que se emplea para el desarrollo de paginas web. Esta compuesto por una serie de etiquetas que el navegador interpreta de forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervinculos que nos permiten dirigirnos a otras paginas, saltos de linea, saltos, tablas, etc. 

Se encarga de desarrollar una descripción breve sobre su estructura completando texto con diversos objetos como fotografías  o animaciones. 

                                                   BITÁCORA DE ASISTENCIAS 

¿Qué es HTML?

Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de internet. Sus siglas ( hyper Text MarKup Language) es decir lenguaje de marcas de hipertextos.

HTML se encarga de desarrollar una descripción sobre los contenidos que aparecen como texto y sobre su estructura como (animaciones, fotografías etc.) Por otra parte HTML permite conocer ciertos códigos que se conocen como scripts, los cuales brindan instrucciones específicas a los navegadores.

con  blog de notas 

¿Qué es HTML? HTML es el lenguaje con el que se define el contenido de las páginas web. Básicamente se trata de un conjunto de etiquetas que sirven para definir el texto y otros elementos que compondrán una página web, como imágenes, listas, vídeos, etc. Es un lenguaje de programación que se utiliza para el desarrollo de páginas de Internet. Se trata de la sigla que corresponde a HyperText Markup Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto, que podría ser traducido como Lenguaje de Formato de Documentos para Hipertexto. Muy fácil de aprender, lo que permite que cualquier persona, aunque no haya programado en la vida, pueda enfrentarse a la tarea de crear una web.

¿Que es Html?

HTML es el lenguaje que se emplea para el desarrollo de páginas de Internet. Está compuesto por una serie de etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

¿QUE ES HTML?

Html se emplea para desarrollar páginas de internet, HTML sirve para crear páginas web, darles estructura y contenido. se compone por etiquetas que el navegador interpreta y da forma en la pantalla. HTML dispone de etiquetas para imágenes, hipervínculos que nos permiten dirigirnos a otras páginas, saltos de línea, listas, tablas, etc.

EL HTML se encarga de desarrollar una descripción sobre los contenidos que aparecen como textos y sobre su estructura, complementando dicho texto con diversos objetos (como fotografías, animaciones, etc).