Con la ayuda de estos organizadores gráficos pude darme cuenta que un call center es un centro ,la cual se encarga de la atención al cliente como son llamadas y estas pueden tener diversos objetivos como:
-departamento de atención a clientes.
-atención a reclamaciones.
-asistencia y soportes técnicos.
-departamento de encuestas.
-empresas de telemarketing.
Por lo tanto considero que es de mucha importancia ya que se divide en infraestructura tecnológica y infraestructura de datos la cual nos ayuda a brindar de manera eficiente y correcta una asistencia técnica, como es la recopilación de información en una base de datos.
Finalmente considero que fue de mucha importancia conocer este tema, ya que así nos damos cuenta de la forma en que se debe atender a un cliente de manera telefónica o a distancia, así como también tomar en cuenta los atributos universales de atención al cliente.
DIAGRAMA DE FLUJO.
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