Conclusión:

El software que elegimos para el diseño de la página web es Incomedia Web site, ya que es un software muy completo y fácil de usar, además de que proporciona gran cantidad de plantillas para que la página web quede con un diseño especifico. Este software ofrece gran cantidad de opciones tanto de diseño como para ingresar gran cantidad de elementos tanto gráficos como de texto, lo que permitirá que nuestra página web tenga un atractivo visual más llamativo, y de acuerdo con el tema del que hablaremos. Contiene diversas páginas lo que permite que podamos ingresar tanta información como sea posible. Otra razón por la cual elegimos el programa es que no necesita de internet para poder trabajar en el diseño de nuestra página. 

Etapas del diseño de la página.

Investigar.

Primero se debe de llevar una investigación sobre lo que se va a realizar, así como la misión, visión y objetivos de la pagina a realizar.

 Planificación.

Aquí se vera el diseño que tendrá la página web si como también lo que contendrá todas y cada una de las páginas.

Arquitectura.

Se crea un esquema o un mapa de como ira realizada la página Web así como organizar los elementos que la compondrán 

Diseño Web:

Aquí se creara el diseño de la página y plasmarla en el sitio así como ver el aspecto visual que tendrá esta.

Operar, Optimizar

En este paso se estará en constante mantenimiento la página para optimizarla así como ir mejorando la página Web.

 Lanzamiento.

Para este paso, se dice que la página se tendrá que promocionar si es necesario campañas de marketing online 

Como incorporar un chat a un sitio Web

Lo primero que se debe hacer es registrarte en Olark. Una vez creada la cuenta, Olark solicitará incluir un código en la página.

Se Pegará el siguiente código antes del tag 

 en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online. Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en la página. Una vez instalado, se comienza a personalizar el servicio. Se Podrá elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

PRACTICA INTEGRADORA 3

SITIO  WEB

Conclusión:

El software que elegimos para el diseño de la página web es Incomedia Web site, ya que es un software muy completo y fácil de usar, además de que proporciona gran cantidad de plantillas para que la página web quede con un diseño especifico. Este software ofrece gran cantidad de opciones tanto de diseño como para ingresar gran cantidad de elementos tanto gráficos como de texto, lo que permitirá que nuestra página web tenga un atractivo visual más llamativo, y de acuerdo con el tema del que hablaremos. Contiene diversas páginas lo que permite que podamos ingresar tanta información como sea posible. Otra razón por la cual elegimos el programa es que no necesita de internet para poder trabajar en el diseño de nuestra página. 

Conclusión:

El software que elegimos para el diseño de la página web es Incomedia Web site, ya que es un software muy completo y fácil de usar, además de que proporciona gran cantidad de plantillas para que la página web quede con un diseño especifico. Este software ofrece gran cantidad de opciones tanto de diseño como para ingresar gran cantidad de elementos tanto gráficos como de texto, lo que permitirá que nuestra página web tenga un atractivo visual más llamativo, y de acuerdo con el tema del que hablaremos. Contiene diversas páginas lo que permite que podamos ingresar tanta información como sea posible. Otra razón por la cual elegimos el programa es que no necesita de internet para poder trabajar en el diseño de nuestra página.

ETAPAS DE DISEÑO DE PAGINA WEB.

1.- INVESTIGACIÓN:

La investigación para la creación de una página web se debe tomar como referencia páginas web de la competencia ya existes. Una buena página web requiere una investigación veraz, exigente y profunda.

2.- PLANIFICACIÓN:

Cuando se diseña una página web, la planificación juega un papel importante para anticiparnos en un medio que está en continuo cambio, nos ayudará a crear una estrategia, ya no sólo de difusión sino también de los contenidos que puedan ser de interés para nuestra audiencia.

3.- ARQUITECTURA Y CONTENIDO DEL SITIO WEB:

En base a las preferencias de los contenidos de la página web, creamos una esquema o mapa de arquitectura para testar visualmente como se organizan elementos que la componen, los contenidos y la estructura del sitio.

4.- DISEÑO WEB, CONSTRUIR Y TESTAR:

La creación de la gráfica, el diseño web y plasmarlo en nuestro sitio nos dará el aspecto visual, de esta forma sabremos captar lo que te transmite con lo que se está viendo. Una vez creado el contenido y adaptado el diseño web, debemos ser exigentes en las gráficas y el cuidado de las imágenes, además la optimización de las mismas.

5.- OPERAR, OPTIMIZAR Y EVALUAR:

En esta etapa el sitio web está con un continuo control a tiempo real y en constante mantenimiento para ir optimizando y realizando continuas mejoras en el sitio web. Analizamos mediante herramientas de medición (Google Analytics) para obtener informes de rendimiento y garantizarnos que la página web esté funcionando como deseamos y esté cumpliendo nuestras perpectivas.            

6.- DESPUÉS DEL LANZAMIENTO:

Para potenciar los resultados del sitio, es más que recomendable y necesario realizar campañas de marketinkg online y hacer una importante inversión en SEO (Search Engine Optimization) para generar tráfico a nuestro sitio.

COMO INCORPORAR UN CHAT A UN SITIO WEB

Existen múltiples plataformas que ofrecen el servicio de chat online. Alguno de los que puedes utilizar son Asisteclick y Olark.

Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

Pegar el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online.

Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página.

No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.

Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla.

Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente.

Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat

Conclusión:

El software que elegimos para el diseño de la página web es Incomedia Web site, ya que es un software muy completo y fácil de usar, además de que proporciona gran cantidad de plantillas para que la página web quede con un diseño especifico. Este software ofrece gran cantidad de opciones tanto de diseño como para ingresar gran cantidad de elementos tanto gráficos como de texto, lo que permitirá que nuestra página web tenga un atractivo visual más llamativo, y de acuerdo con el tema del que hablaremos. Contiene diversas páginas lo que permite que podamos ingresar tanta información como sea posible. Otra razón por la cual elegimos el programa es que no necesita de internet para poder trabajar en el diseño de nuestra página.

ETAPAS DEL DISEÑO DE LA PAGINA WEB

1.- Recopilación y aprendizaje

Recopilar la mayor cantidad de información para conocer lo que se quiere para su sitio. Definir cuál será el propósito, los objetivos, la misión, la visión, y los contenidos.

2.- Planificación

·         Creación del mapa del sitio

·         Decisión sobre las tecnologías requeridas

·         Determinación de la compatibilidad

·         Creación de bocetos

·         Planificar el contenido

3.- Diseño

Establecer plantillas, tipos de letra, colores, información que llevara cada página, fotografías, videos, logotipos, esquemas. También es importante definir para que audiencia será la página web.

4.- Desarrollo

Una vez que el diseño esté finalizado y aprobado es posible crear el sitio web.

5.- Pruebas, entrega

El desarrollador web pondrá a prueba el sitio web verificando desde su correcto funcionamiento hasta posibles problemas de compatibilidad. Se verifica que el código sea válido.

6.- Lanzamiento

Cuando el sitio web funciona correctamente, pasamos a elegir otro software el cual nos permitirá subir la página a la web.

7.- Mantenimiento

Ahora que ya finalmente está constituido el sitio, es igual de importante mantenerlo. Se necesita tomar en cuenta ciertas  medidas para garantizar que el sitio opere de forma segura. .

COMO INCORPORAR UN CHAT A UNA PAGINA WEB 

Lo primero que debes hacer es registrarte en Olark. Una vez creada tu cuenta, Olark solicitará que incluyas un código en tu página.

Pega el siguiente código antes del tag </body> en todas las páginas de tu sitio donde deseas ofrecer el servicio de chat online:

Una vez pegado el código verifica que aparezca la ventana de chat en tu página:

No te preocupes si aparece en inglés, luego podrás cambiar el idioma.

Una vez instalado, comienza a personalizar el servicio. Podrás elegir alguna de las plantillas que ofrece Olark y modificar los textos para que se adapten a tu rubro, imagen de marca e idioma.

Para esto debes ir a tu cuenta de Olark y elegir la opción “Settings”. En “Appearence” podrás elegir la plantilla

Una vez elegida la plantilla, desde “Behavior & Text” podrás elegir los textos que verá el cliente

Por último, si no deseas atender las consultas que recibas por chat desde tu cuenta de Olark, puedes descargarte un software de chat:

·   Si tienes Mac puedes instalar Adium.

·   Si tienes Windows puedes instalar Pidgin.

·   En tu teléfono inteligente o tableta puedes utilizar Imo.im.

Eso es todo, ya puedes empezar a atender a tus clientes brindando un excelente servicio de atención y así aumentar tus ventas.

PRACTICA INTEGRADORA.- “EL EQUIPO DE CÓMPUTO CONTROLADO DE MANERA REMOTA”

   ¿Que es una asistencia remota?

Esto quiere decir que con este tipo de asistencia se puede controlar el escritorio de otro equipo sin tener que estar en el mismo lugar de manera física y así poder resolver cualquier tipo de falla.

¿Qué es control remoto de equipo?

Es un software de administración remota capaz de acercarse a diversas cuestiones de soporte técnico.

Se utiliza para administrar de forma remota los ordenadores.

TEAMVIEWER Nos ofrece soporte técnico remoto completo, sin necesidad de instalación por parte del cliente. Es gratuito para el uso comercial. Ofrece soluciones para diversas cuestiones                                                        y soporte instantáneo.	JOIN ME Es una de las aplicaciones muy fáciles de usar. Se pueden conectar varias personas   al mismo ordenador.
AMMYY  ADMIN Es una de las aplicaciones más utilizadas y sencillas de utilizar. Requiere privilegios de administrador para ejecutarse. Configuración sencilla y flexible para todas las conexiones.	TIGHT VNC Para acceder a una red  habitual, sencillo para conectar a otro equipo    dentro de la misma                                 red, puede tomar el control sin que el usuario este presente.
MICROSOFT REMOTE No necesita instalar nada en el equipo del cliente. Puede acceder desde Android o IOS mediante el IP del dispositivo.	REMOTE DESKTOP Se puede acceder desde el celular. Tiene clave o PIN, pero si se puede acceder. Tiene que ser administrado en el equipo.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

¿Que es la asistencia remota?
Asistencia remota, se refiere a dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra PC sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

¿Que es el control remoto de equipos?
Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu maquina, es decir, puedes conectarte a otra maquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

ASISTENCIA REMOTA

¿Qué es una asistencia remota?

Asistencia remota. Dar soporte o ayuda de manera remota igual que el escritorio remoto. Te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y poder trabajar como si estuvieras en el mismo lugar.

Se refiere a que puedes tener acceso a un escritorio diferente al de tu maquina, es decir, puedes conectarte a otra maquina que no es tuya y ver lo que tiene la maquina a la que te conectas. 

¿Qué es control remoto de equipo?

Es un software de administración remota capaz de acercarse a diversas cuestiones de soporte técnico.

Se utiliza para administrar de forma remota los ordenadores.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

¿QUÉ ES ASISTENCIA REMOTA?

La asistencia remota, es un tipo de asistencia la cual se da a distancia, ya que el técnico no da el servicio físicamente si no que lo da a través de Internet por un software especializado. 

¿QUÉ ES CONTROL REMOTO DE EQUIPOS?

Un control remoto de equipos de debe a que el técnico puede manipular el equipo del usuario para así poder resolver la falla que presente.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

ASISTENCIA REMOTA

¿Qué es asistencia remota?

Es una forma de brindar soporte a una persona que no se encuentra físicamente con nosotros. Para esto tenemos que conectarnos a l equipo del usuario y ayudarlo a solucionar su problema aunque no se encuentre físicamente con nosotros.

¿Qué es control remoto de equipo?

Es el control que tenemos sobre un equipo a través  de otro, que se encuentra en otro punto geográfico distinto al nuestro, se puede acceder a él a través de un programa y una conexión a internet.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. También podemos cambiar de dirección revirtiendo el sentido de visualización durante una reunión en curso.

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

Asistencia Remota 

Qué es asistencia remota? 

Se refiere a dar soporte o ayuda a un usuario que se encuentra en otro lugar. Te conectas a otra pc sin necesidad de estar en el lugar físico de la misma y puedes trabajar como si estuvieras en el mismo lugar. 

¿Qué es control remoto de equipo?

Es un  software que se utiliza para administrar de forma remota los ordenadores. Este software le permitirá ver y controlar más de un equipo. Se necesitará un equipo anfitrión y uno huésped.

De todas las herramientas que investigamos para la asistencia remota, al final elegimos TeamViewer, ya que es una herramienta fácil de usar, con una interfaz de usuario avanzada, ordenada de forma clara, sencilla, de manejo rápido y fácil de operar. Permite ahorrar tiempo y dinero y puedes ayudar a otros usuarios sin necesidad de estar presente con el otro usuario. Podemos disfrutar de la claridad del audio de alta definición, con reducción automática de ruidos y disminución del eco durante las transmisiones de voz sobre IP.

TeamViewer permite grabar sesiones de control remoto o de reuniones (con sonido, voz sobre IP, vídeo e imágenes de cámara web) con una sencilla conversión al formato de vídeo AVI.

Además de que podemos invitar a  otra persona o experto a una sesión de control remoto ya iniciada para resolver problemas juntos. 

Podemos compartir su pantalla en cualquier momento o seleccionar únicamente la ventana de una aplicación concreta para compartirla. Permite realizar llamadas con varios participantes y hablar con ellos simultáneamente en una sola llamada y comparta su pantalla en cualquier momento.

Conclusiones:

En esta práctica integradora llevamos a cabo la asistencia técnica a distancia, por lo que resolvimos una problemática con ayuda de un diagrama de flujo de manera telefónica.

Por lo experimentado en la práctica pude darme cuenta que en las practicas integradoras debo de poner todo mi esfuerzo, dedicación e interés, para que así las practicas sean exitosas. Cabe mencionar que debo saber trabajar en equipo, respetar a mis compañeros, ser responsable y solidario, ya que así las prácticas serán más eficientes.

Finalmente me comprometo como alumno a ser más responsable y dedicado a estas prácticas para que así en las prácticas integradoras siguientes pueda mejorar mi calificación y así ser competente en el submódulo.

En conclusión de esta práctica me sirvió de experiencia para poder dar asistencia técnica a un usuario para ayudarle a solucionar su problema que se le presente en su equipo o dar un diagnostico asertivo a la solución del problema, con la ayuda de herramientas específicas que me permitan dar la asistencia correctamente como lo son: (una diadema, software en este caso fue telefonía, un equipo, y nuestra base de datos entre otros..)  también esta práctica me ayudo para comprometerme a mejorar en los aspectos como lo es ya no hacer desastre, mejorar mi conducta, hacer mis tareas y trabajos y entregarlos en tiempo y forma así como aprender a trabajar en equipo para poder realizar un mejor trabajo colaborativo. 

PRACTICA-2-EL-OTORGAMIENTO-DE-SOPORTE-TELEFONICO

CONCLUSIÓN: Ésta practica nos ayudo mucho para tener en claro como se lleva a cabo y como brindar una asistencia técnica a distancia, tuvimos problemas con la señal, pero no fue impedimento para poder ayudar a nuestro cliente a resolver su problema técnico, no hice uso de tecnicismos para que el cliente no se confundiera o por si no sabia que era lo que le indicaba que hiciera, la comunicación fue muy buena, ya que ambos nos entendíamos y el iba siguiendo al pie de la letra las instrucciones a seguir, pues quedó satisfecho ya que su problema con su teclado fue resuelto, también teníamos que  ir llevando el registro del cliente en nuestra base de datos. Al contar con los conocimientos y con la capacidad de resolver problemas técnicos a distancia, estaremos preparados para poder brindar este tipo de asistencias, claro que al igual que debemos de contar con la tecnología necesaria y que sea eficiente para poder entablar una excelente comunicación. Me comprometo a ser mas segura a la hora de brindar asistencia, hablar mas claro y a ser mas precisa en mis indicaciones, así mismo espero ir aprendiendo mas sobre este servicio y mejorar en cuanto a conocimientos.

CONCLUSIÓN

Puedo decir que esta práctica me ayudo a practicar entender un poco más sobre lo que consiste en brindar asistencia a un usuario a distancia, aprendí que el dar un buen trato al cliente,  tener paciencia, saber explicar los pasos que él debe seguir, son detalles muy importantes  que el técnico debe hacer pues de esta forma el usuario nos entenderá mejor y será más fácil resolver su problema, el brindar asistencia a distancia puede ser muy complicado pues varios factores influyen para que esto no se pueda realizar como fue mi caso. Durante el desarrollo de esta práctica pude observar que mi desarrollo como técnico fue bueno pero puede mejorar pues al momento de estar explicando al usuario lo que debía de hacer yo no lo hacía con la suficiente seguridad ese aspecto tiene que mejorar en mi para que  la siguiente practica la pueda realizar bien completamente y mejore las cosas en las que en esta falle y espero dar un mejor servicio como Técnico, me comprometo a tener más seguridad al momento de dar asistencia y aprender a controlar mis nervios para que a si mejore en mi desempeño como técnico y pueda brindar un mejor servicio.  

Conclusiones:

Poder brindar soporte técnico a distancia requiere de ciertos elementos indispensables como lo son una buena infraestructura telefónica, tener los conocimientos necesarios para poder ayudar a resolver la problemática que el cliente quiera resolver, tener buena disposición, no usar tecnicismos y ser eficaces para poder ayudar al cliente. En esta práctica puse a prueba los conocimientos adquiridos para poder dar soporte técnico, considero que me falto un poco más de seguridad y confianza en mí misma al momento de entablar la comunicación con el cliente.

Algo que también me gustaría mejorar seria el trabajo en equipo ya que en ocasiones no logramos ponernos de acuerdo y no trabajamos como es debido. Mis compromisos serán trabajar con mas esfuerzo y empeño en las practicas y en todo el trabajo en clase para tener mas conocimientos con respecto  la clase. Me gustaría poder ayudar a mis compañeros en lo que necesiten porque en ocasiones se trabaja con individualidad y no tenemos un trabajo bueno. 

PRACTICA INTEGRADORA 2 (JANNETH)

Conclusión: Con esta práctica, llegue a la conclusión personal que para que pueda dar una buena asistencia telefónica es necesario no ponerme nerviosa además de concentrarme en las indicaciones que doy para que así el usuario pueda entenderme y así poder resolver su problema que presenta. además es necesario tener un buen medio de comunicación ya que aveces falla la señal y la asistencia puede ser interrumpida, así mismo como contar con un buen medio para grabar la asistencia técnica dada, ya que por ciertos problemas no pudimos visualizar bien nuestra asistencia.