Con base a lo aprendido puedo decir que un call center o bien en español "Centro de llamadas", se trata de un servicio técnico a distancia, donde un grupo de personas especializadas, brinda algún tipo de información, atención o servicio técnico a distancia, utilizan una tecnología llamada ICR (intelligent character recognition) Reconocimiento de caracteres inteligentes, es un sistema óptico que permite el reconocimiento de caracteres y letras manuscritas en diferentes estilos.
la infraestructura de datos se enfoca en la tecnología que cada establecimiento utiliza para la realización de su trabajo, adquiere, procesa, almacena, distribuye y mejora la utilizacion de la informacion, conforma dos partes importantes:
1- software: para llevar el centro de la base de datos.
2- Base de datos: para el control de llamadas recibidas y efectuadas de la empresa.
Para este Servicio hacemos uso de dispositivos como: conmutador, voz IP, teléfonos, diademas, un equipo de cómputo e internet.
Estoy de acuerdo contigo Marisol ya que un centro de llamadas nos permite aclarar algunas dudas sobre algún problema que presente nuestro producto o servicio. Recuerda que el software utilizado es en general todos los programas que se utilizan y ahí entra la base de datos, así como la voz Ip, y el software para recibir y contestar llamadas. Recuerda que la infraestructura se divide en tecnológica (como la voz Ip, y el conmutador) y de datos (Interactiva de voz, y los tipos de tecnología involucrados). Toda esta infraestructura es posible gracias a la interconexión entre centrales móviles y públicas.
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