Como conclusión puedo decir que un Call center es un centro de atención que disponen de personas encargadas de dar atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo, mensajera instantánea ,mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia entre otros.La infraestructura que se utiliza en un Call Center es Infraestructura telefónica (conmutador,telefonos,voz sobre IP,, diademas o cintillos)Infraestructura de datos (computadoras,bases de datos,CRM)Distribuidor automático de llamadas entrantes (ACD)Sistema de Respuesta Interactiva de Voz (IVR).
Compañera Joseline, estoy de acuerdo contigo, aunque también puedo decir que para que un Call center ofrezca un servicio al 100% es necesario contar con una buena infraestructura tecnológica y de datos.
ResponderEliminarsi compañeras estoy totalmente de acuerdo con ustedes ya que un call center debe tener los conocimientos necesarios para poder así brindar un excelente soporte técnico a distancia, claro tomando en cuenta los atributos universales de atención al cliente, la cual nos ofrece la máxima atención a como tratar a un usuario de manera respetuosa y profesional.
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